Livraison confidentielle
Expédition discrète
Chez Folies Secrètes, votre confidentialité est essentielle. Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans un colis neutre, sans aucune mention visible du contenu.
Un colis neutre, sans indication du contenu
Toutes nos expéditions sont réalisées de manière discrète. Le colis ne comporte aucune indication permettant d’identifier les produits commandés ou la nature de notre boutique.
L’étiquette de transport reste volontairement neutre afin de préserver votre vie privée à chaque étape de la livraison.
Préparation confidentielle
Votre commande est préparée avec attention depuis notre centre logistique partenaire en Espagne.
Emballage discret
Le colis est neutre, sans logo explicite, sans mention du contenu et sans référence visible à nos produits.
Livraison suivie
Dès l’expédition, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.
Depuis où sont expédiées les commandes ?
Les commandes Folies Secrètes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique partenaire situé en Espagne. Cette organisation nous permet de proposer un large choix de produits, une préparation efficace et une livraison suivie.
Transporteurs utilisés
Selon la destination, le volume de la commande et les disponibilités logistiques, l’expédition peut être confiée à différents transporteurs partenaires, notamment UPS, DHL, Correos Express, SEUR/DPD ou NACEX.
Le transporteur est sélectionné automatiquement afin de privilégier la solution la plus adaptée à votre commande.
Délais de livraison
Les délais peuvent varier selon le pays de livraison, la disponibilité des produits, le transporteur et les périodes de forte activité.
Pour les livraisons en Union européenne, les délais constatés peuvent généralement varier de quelques jours ouvrés jusqu’à une douzaine de jours selon la destination.
Avant d’accepter votre colis
À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis avant de l’accepter. Si le colis semble ouvert, abîmé, écrasé ou altéré, il est préférable d’émettre des réserves auprès du transporteur.
En cas d’anomalie constatée après réception, contactez rapidement notre service client avec des photos du colis, de l’étiquette de transport et du ou des produits concernés.
Notre priorité : votre tranquillité
Acheter sur Folies Secrètes doit rester une expérience simple, élégante et confidentielle. De la préparation de votre commande jusqu’à sa réception, nous mettons tout en œuvre pour préserver votre discrétion et vous offrir un service fiable.
Questions fréquentes
Le nom Folies Secrètes apparaît-il sur le colis ?
Non. L’expédition est pensée pour rester discrète. Le colis ne mentionne pas la nature des produits commandés.
Le contenu du colis est-il visible ?
Non. Les produits sont emballés dans un colis fermé et neutre.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque le suivi est disponible, les informations de livraison vous sont communiquées après expédition.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés, puis contactez rapidement notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
