Retours & rétractation
Droit de rétractation
Chez Folies Secrètes, nous souhaitons que chaque commande soit passée en toute confiance. Cette page vous explique les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, ainsi que les cas particuliers liés aux produits intimes et aux règles d’hygiène.
Votre délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Faire votre demande
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre adresse email et le ou les articles concernés.
Recevoir les instructions
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les informations nécessaires au retour, notamment l’adresse de retour à utiliser et les consignes d’expédition.
Retourner les articles
Les articles concernés doivent être retournés complets, non utilisés, en parfait état, avec leurs accessoires, notices éventuelles et emballages d’origine lorsque cela est possible.
Conditions de retour des produits
Les produits retournés doivent être en parfait état de revente. Ils ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, de dégradation, de salissure ou de manipulation incompatible avec leur nature.
Pour des raisons évidentes de confidentialité, d’hygiène et de sécurité, une attention particulière est portée aux produits intimes. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle et leur traitement conformément aux règles applicables.
Produits exclus du droit de rétractation pour raisons d’hygiène
Certains produits vendus sur Folies Secrètes relèvent de catégories sensibles pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Sont notamment concernés les produits intimes, sextoys, accessoires d’hygiène, cosmétiques, soins intimes ou tout article dont le scellé, le film de protection, l’emballage hygiénique ou la protection d’origine aurait été retiré, ouvert ou altéré après livraison.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin de conserver une preuve de dépôt et de livraison du colis retourné.
Remboursement
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour.
En cas de retour partiel, seul le montant des articles effectivement retournés et éligibles au remboursement pourra être remboursé.
Comment formuler votre demande ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par email, au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté. Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Folies Secrètes — KDH GROUP
Email : [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Numéro de commande : ..........................................................
Commandé le : ........................................................................
Reçu le : ................................................................................
Nom du client : .....................................................................
Adresse email utilisée pour la commande : ....................................
Article(s) concerné(s) : ..........................................................
Date : ........................................
Signature du client, uniquement en cas d’envoi postal : ........................
Besoin d’aide ?
Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans votre demande de retour ou de rétractation. Pour toute question, contactez-nous à l’adresse : [email protected].
Afin de préserver votre confidentialité, toutes les demandes sont traitées avec discrétion.
