Conditions de vente
Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les commandes passées sur le site Folies Secrètes. Elles précisent les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retour, de rétractation et de service après-vente.
1. Identité du vendeur
Le site Folies Secrètes, accessible à l’adresse https://foliessecretes.fr, est édité par :
Aucun accueil physique du public n’est assuré à l’adresse du siège social. Toute demande relative à une commande, un retour ou une réclamation doit être adressée par email.
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Folies Secrètes entre la société KDH GROUP et tout client consommateur effectuant un achat en ligne.
Elles peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
3. Produits
Folies Secrètes propose à la vente des produits destinés à un public adulte. Les produits présentés sur le site sont décrits avec le plus grand soin afin d’informer le client sur leurs caractéristiques essentielles.
Les photographies, visuels et descriptions sont fournis à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon les écrans, les séries de fabrication ou les informations transmises par les fournisseurs.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour pour des raisons d’hygiène, de santé ou de protection du consommateur.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Folies Secrètes informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors, selon le cas, accepter un délai supplémentaire, choisir un produit de remplacement ou demander l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels.
Folies Secrètes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
6. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client à l’adresse indiquée lors de la commande.
Folies Secrètes se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’impossibilité de livraison.
7. Paiement sécurisé
Le paiement des commandes peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande.
Carte bancaire
Les paiements par carte bancaire sont traités via une solution de paiement sécurisée.
PayPal
Le client peut régler sa commande avec son compte PayPal lorsque cette option est disponible.
Stripe / autres moyens
D’autres solutions de paiement peuvent être proposées selon la configuration active du site.
Folies Secrètes ne conserve pas les données bancaires complètes du client. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site.
8. Livraison discrète
La confidentialité des commandes est une priorité. Les colis sont préparés et expédiés de manière discrète, dans un emballage neutre, sans indication visible permettant d’identifier le contenu de la commande.
L’étiquette de transport reste volontairement neutre afin de préserver la vie privée du client à chaque étape de la livraison.
9. Zones de livraison
Folies Secrètes livre en France métropolitaine, à Monaco, en Corse et, selon disponibilité des transporteurs, dans certains pays de l’Union européenne.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande. Certaines destinations peuvent être indisponibles, limitées ou soumises à des délais supplémentaires.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, des frais, délais ou formalités supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination et le transporteur.
10. Délais de livraison
Les commandes sont généralement préparées après validation du paiement. Les délais de livraison varient selon le transporteur, la destination et la disponibilité des produits.
À titre indicatif, une livraison peut prendre de 2 à 12 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en période de forte activité, en cas d’aléa transporteur, de jour férié ou de difficulté d’acheminement.
En cas de retard significatif, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : [email protected].
11. Réception du colis
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa livraison. Si le colis présente des traces visibles de détérioration, d’ouverture, de choc ou d’altération, il est recommandé de refuser la livraison ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.
En cas de produit manquant, détérioré ou colis endommagé, le client doit contacter rapidement le service client avec des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.
Toute réclamation doit être adressée à : [email protected].
12. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été transmise en préparation logistique ou expédiée.
Une fois la commande en cours de traitement, préparée ou expédiée, le client devra suivre la procédure de retour applicable, sous réserve du respect des conditions prévues aux présentes CGV.
13. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par email à l’adresse : [email protected].
Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable et validation du service client. L’adresse et la procédure de retour seront communiquées au client après acceptation de sa demande.
14. Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, de santé et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, descellés, détériorés ou rendus incomplets après la livraison.
Sont notamment concernés :
- les produits intimes ou d’hygiène descellés après livraison ;
- les cosmétiques, lubrifiants, huiles ou produits assimilés ouverts ;
- la lingerie ou les articles en contact direct avec le corps, lorsqu’ils ont été portés, lavés ou descellés ;
- les produits sous blister, scellés à chaud ou munis d’un sceau de sécurité lorsque l’emballage a été ouvert ;
- les produits incomplets, abîmés, salis ou ne permettant plus une remise en vente.
Ces restrictions n’empêchent pas l’application des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.
15. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, non utilisé, non descellé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices, protections, cadeaux ou éléments promotionnels éventuels.
Le retour doit avoir été préalablement validé par le service client. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit défectueux confirmé ou accord contraire du service client.
16. Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et contrôle du produit retourné.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du retour, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
17. Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse : [email protected].
Des photographies, vidéos ou informations complémentaires pourront être demandées afin d’analyser la situation et de proposer une solution adaptée : remplacement, échange, avoir ou remboursement selon le cas.
18. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme aux instructions, d’un accident, d’une usure normale, d’une modification du produit ou d’une intervention réalisée par une personne non autorisée.
19. Responsabilité
Folies Secrètes ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits achetés sur le site. Le client est invité à lire attentivement les notices, précautions d’emploi et informations fournies avec les produits.
Folies Secrètes ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard dû à un cas de force majeure, à un événement extérieur imprévisible ou à un fait imputable au client ou au transporteur.
20. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au suivi client, à la facturation et au respect des obligations légales.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter la page dédiée à la politique de confidentialité du site.
21. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Folies Secrètes, notamment les textes, visuels, logos, éléments graphiques, mises en page et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
22. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une réclamation, le client peut contacter le service client par email :
Email : [email protected]
Afin d’assurer un suivi clair, confidentiel et traçable, les demandes sont traitées en priorité par écrit.
23. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur de la consommation : [nom du médiateur à compléter]
Cette information devra être complétée avant l’ouverture officielle du site au public.
24. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Dernière mise à jour : avril 2026
Folies Secrètes se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de les adapter à l’évolution du site, de ses services ou de la réglementation applicable.
